Parásitos de la sociedad

Yo tengo varios amigos abogados a quienes aprecio bastante. Tengo además varios colegas en mi empresa que son abogados, ellos son indispensables para mi trabajo. Todos ellos crean valor para la sociedad. A ellos mi gratitud y respeto por el valioso trabajo que hacen.

Por otro lado, existe una calaña de abogados que ofrecen un servicio realmente marginal a la sociedad a cambio de un elevado costo para todos nosotros. Yo los llamo parásitos de la sociedad.

Esta diatriba de hoy tiene su origen en un email de Netflix que recibí ayer. En este email, Netflix me informaba que un grupo de usuarios había iniciado un class action suit en su contra. La razón fue que la publicidad indicaba que los DVDs solicitados por los clientes llegaban un día después de que Netflix los enviara. Aparentemente no pudieron cumplir esta promesa. Netflix llegó a un acuerdo con los demandantes según el cual los usuarios de Netflix tendrán derecho a un mes de upgrade en el servicio como compensación por el problema.

Yo soy un usuario de Netflix muy satisfecho con el servicio que recibo. Netflix no sólo es parte de mi vida diaria sino que además es una compañía a la que admiro por la valiente (y exitosa) batalla que está librando simultaneamente con Blockbuster y Amazon, luego de haber sobrevivido un enfrentamiento con el poderoso WalMart.

Estoy seguro que para Netflix esta demanda significó un desperdicio de recursos monetarios y gerenciales que habrían estado mejor empleados en otras actividades relacionadas con el negocio. Como la falta de la que se acusa a Netflix es realmente insignificantes a escala individual, así mismo son insignificantes las compensaciones que Netflix ofreció a sus clientes (un mes de upgrade en Netflix cuesta $3 por usuario). La parte que me saca de quicio es pensar que los abogados demandantes reciben el 40% del resultado de la demanda. En este caso estimo (sin ningún conocimiento de los particulares de este caso) que debieron recibir $1.2 por cada uno del millón de usuarios de Netflix … $1.2 millones de dólares!

Existe un enorme grupo de abogados que se dedican a instigar este tipo de demandas superfluas. Su oficio es encontrar una compañía grande, ubicar a un grupo de usuarios descontentos por alguna nimiedad y finalmente iniciar un class action suit en contra de la compañía en nombre de todos los usuarios afectados, sin que la mayoría de estos ni siquiera se llegue a enterar. Yo creo que los abogados cuyo oficio es crear este tipo de procesos son unos parásitos de la sociedad. Escudándose bajo la noble bandera de la protección del consumidor, buscan llenar sus bolsillos con riqueza generada por el trabajo de otros, en este caso Netflix.

Estoy seguro que Netflix no volverá a equivocarse en publicidad y esto es positivo para la sociedad. Pero el costo de generar este valor es muy alto. A partir de ahora Netflix (y en general todas las empresas) incrementarán su gasto en abogados para evitar que esto les vuelva a ocurrir, sus costos de seguros subirán, el flujo de efectivo y la imagen de la compañía se han visto afectados negativamente. Todo esto se va a reflejar en mayores costos de los productos para los usuarios y mayores costos de seguros para todos. Al final, una parte del costo de esta demanda acabará siendo pagado por toda la sociedad. En conclusión, procesos banales como este no son más que una transferencia de recursos de toda la sociedad al bolsillo de unos cuantos abogados parásitos a cambio de … nada.